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山东金鸿新材料股份有限公司企业质量信用报告

作者:管理员 来源:本站 浏览数:3672 发布时间:2017-5-18 10:05:12

 1、前言

 山东金鸿新材料股份有限公司的诞生,是中国战略性新兴产业发展的进程的缩影,是金鸿新材人艰苦奋斗、开拓进取的见证。公司本着“以质取胜、顾客第一、持续改进、勇创新高“的企业方针,依法经营、公司治理、科学发展、环境保护、节能减排、安全生产、顾客至上、质量第一、等方面的信息,旨在使社会各界了解南岗集团履行社会责任的理念和工作开展情况,听取各界意见,接受监督,改进工作。编制2016年度企业质量信用报告。

 1.1 总经理致辞 

    金鸿新材是国家高新技术企业。公司自从成立之日起,致力于国家战略性新兴产业新材料领域,努力打造碳化硅制品国际知名品牌。多年来,我们用“精诚、精湛、精细、精品”的创新精神一次次把的企业推向前进,创造一流的产品,提供一流的服务,培育一流的品牌,赢得了国内外客户一流的信誉和口碑。这是我们共同拥有的一笔巨大而宝贵的资产,也是我们提供最优质产品和最具个性化服务的充盈信心和坚定决心之所在。在新的历史时期,我们保证严格按照ISO9001质量管理体系要求,严格程序,科学生产,做到产品优异,诚实守信,服务一流。我郑重承诺:如果我公司出现任何有关产品质量和服务的问题,公司愿意承担一切经济责任。

 1.2 企业简介   

山东金鸿新材料股份有限公司是专业从事反应烧结碳化硅陶瓷防弹陶瓷、碳化硅微粉等新材料研发、制造、销售和服务于一体的国家高新技术企业,是解放军总后勤部军需装备研究所唯一的碳化硅防弹陶瓷研发基地。2015公司以“金鸿新材、证券代码:832600在新三板成功挂牌。

公司企业注册资本3000万元,总资产16200万元,现有职工236,其中科技人员62人,拥有安丘经济技术开发区和南逯两个厂区,通过了ISO9001质量体系认证。企业主营业务包括:1)耐高温系列产品:碳化硅辊棒、方梁、棚板、辐射管、热电偶保护管、喷火嘴等产品广泛用于高温窑炉窑具,燃气、燃油锅炉燃烧系统; 2)节能环保系列产品:烟气脱硫除尘喷嘴用于电厂、化工行业的燃煤锅炉烟气脱硫除尘;3)高端装备耐磨损耐腐蚀零部件:环类、轴类、异形件、密封件,用于汽车制造、石油化工等行业;4)国防、航空航天系列产品:单兵防弹衣、防弹头盔,坦克、运兵车及直升飞机装甲防弹陶瓷。公司产品主要技术指标达到国际先进水平,替代进口,并出口到美国、日本等40多个国家和地区,是国内最大的碳化硅结构陶瓷制造企业公司与总后军需装备研究所产学研合作研发的碳化硅防弹陶瓷,主要用于军队单兵防弹衣、防弹头盔,直升飞机及坦克等车辆装甲防弹,也可为野战帐篷、油料运输车、舰船等提供防护装备。产品通过了解放军总后勤部组织的科技成果鉴定,填补国内空白,防弹性能达到国际同类产品先进水平,荣获2012年度军队科技进步一等奖。

公司科研力量雄厚,生产设备先进,工艺技术规范,质检体系健全。在国内同行业内率先组建了潍坊市级反应烧结碳化硅陶瓷工程技术研发中心和碳化硅防弹陶瓷科研中心。先后承担科技部中小企业创新基金、工信部技术改造和发改委该技术产业化等国家及省级科技计划项目6项。申请国家专利10项,已授权8项,其中发明专利2项;主持和参与制定《碳化硅特种制品 方梁》、《碳化硅特种制品 辊棒》和《碳化硅特种制品 烧嘴套》行业和国家标准6项、军用标准1项。碳化硅横梁和碳化硅方梁2种产品被认定为国家重点新产品、“高性能碳化硅横梁”获山东省和潍坊市优秀节能成果奖,“防弹木质陶瓷研制与应用研究”获军队科技进步一等奖,“反应烧结碳化硅结构陶瓷”获山东省科技进步奖三等奖,“金鸿”牌产品获“山东省著名商标”公司列入山东省首批100家战略新兴产业重点调度企业,是山东省首批100家战略性新兴产业企业,荣获“山东省优秀民营企业”、“山东省守合同重信用企业”和“潍坊市百强民营企业”等称号。

2、报告正文 

2.1企业质量理念 

公司的企业理念:员工创造企业、企业创造产品、产品创造市场 质量方针:团结、拼搏、开拓、创新 

质量目标:以质取胜、顾客第一、持续改进、勇创新高。 

2.2内部质量管理 

企业的内部管理由分厂厂长全面负责,主要体现在现场管理、生产过程管理、设备管理和人员管理四个方面。 

1) 现场管理:主要对生产现场的卫生、设备、台帐、安全几个方面进行检查,出现问题出具整改通知单按规定时间整改完毕,由相关人员验证考核。 

2) 生产过程管理:根据规程和公司制度的要求,结合生产实际,编制生产过程质量控制图表和原燃材料、半成品、成品的内控质量指标。运用数理统计方法,掌握质量波动规律,不断提高预见性和预防能力,及时采取纠正措施,确保生产全过程处于受控状态。依据《企业质量管理规程》要求,修订各项管理制度和文件,对岗位作业指导书和仪器操作过程进行了完善,保证了ISO9000质量管理体操作证、技能等级证书、学习经历等内容。按年度培训计划对各级人员进行理论培训和实际操作培训。

2.2.1质量管理机构 

公司最高管理者为总经理,总经理任命主管质量副总为管理者代表行使质量管理权利,下设ISO9000管理体系办公室负责全公司质量管理具体事宜,办公室设在公司企管部,设有专职的质量管理人员,对公司的质量工作进行考核、监督和检查。一是把好进厂原材料质量关;二是把好生产过程控制关;三是把好烧结关;四是把好制品检测出厂关;将涉及到的指标分解到车间、班组,形成一个完成的质量管理网络和标准化体系,使质量管理有章可循、有法可依、质量管理规范完全可控。

   2.3企业质量诚信 

    2.3.1质量诚信管理 

    营销部始终坚持“以质取胜,顾客第一、持续改进、永创新高”的质量方针,加强了产品售前、售中、售后服务工作,保证客户信息的及时传递和客户的投诉处理意见的及时反馈。拓宽了销售网点,公司专设销售督导员一名,专门负责产品质量和服务质量的全过程监控,遵照ISO9001质量管理体系服务程序的规定要求,公司在“金鸿”牌系列产品销售全过程并提出销售服务“八项承诺”: 

    1)服务目标:优质产品给客户;一流服务求发展;客户需求是起点;客户满意是目的;程序执行是关键;做精做细全过程。 

    2)保证提供最佳技术和业务咨询,使顾客准确了解公司产品品种、性能、各项指标、使用范围、价格以及供货能力、运输规模、结账方式、质量异议的处理等情况。 

    3)不分新老客户,不论数量多少,耐心仔细地回答客户询问,保证一视同仁,提供相同的全过程服务。 

    4)保证装车质量,及时承运供货,如发生不可抗力因素导致供货迟延,力求做到提前告知。    

    5)保证及时开据并送达各类发票、收据,定期做好对帐工作。

   6)保证及时处理客户投诉,做到事事有答复,件件有回音。投诉处理不超过24小时,重大投诉事件销售经理会同技术人员12小时内到现场处理问题(限本地区)。

    7)营销部保证每天不少于12小时值班服务。服务时间:北京时间8时至20时。销售经理及有关客服人员24小时手机开机,保证联络畅通。 

    8) 保证生产旺季(4-10月)每天24小时装车,按销售计划随到随装。生产副总、包装车间主任24小时手机开机。

   2.3.2质量文化建设 

    公司自成立以来,始终坚持“以质取胜、顾客第一、持续改进、永创新高”的质量方针,运用先进的管理思想,建立科学的管理体系,形成行之有效的管理制度,依法治厂、以情管人。严格按照ISO9000标准,做到管理、执行、验证三权分立,职责、权限明确。按照A管理模式建立组织机构,逐级管理,做到管理即无空白又无重叠,事事有人管,人人都管事,管事凭效果,管人凭考核,考核必落实。按照全面质量管理中的科学方法,从人、机、料、法、环、资金、信息入手分析问题,运用PDCA程序持续验证、总结,提升综合管理能力。积极推行6S管理,按照军人的作风做到遵守纪律,雷厉风行,团结协作,内强素质,外塑形象。以最少的成本、费用、损失,争取最大的产出和利润。 

依据公司“品牌、落实、爱心、系统”的管理目标和“以质取胜、  顾客第一、持续改进、永创新高”的质量方针开展品牌建设工作。为进一步推动企业产品创名牌战略的实施,增强企业产品的核心竞争力,我们建立和完善了创建名牌产品的激励机制。从认真贯彻产品标准入手,强化质量管理,严格按ISO9000标准开展各项质量管理工作,对内抓管理,降成本增效益,对外拓市场,创品牌树形象。各项基础管理工作的顺利开展,为公司争创名牌奠定了坚实基础。

    2.4企业质量基础 

    2.4.1企业产品标准 

    公司是反应烧结碳化硅特种制品 辊棒、方梁、烧嘴套国家标准和行业标准起草单位。企业生产的主导产品碳化硅辊棒、方梁、冷风管、辐射管、热电偶保护管、烧嘴套、脱硫喷嘴、异形件等系列产品,都是执行的国家标准,碳化硅防弹陶瓷执行的是国家军用标准,同时企业还制定了严于国家标准的内控企业标准。

   2.4.2 特种设备安全管理情况 

    高度重视安全管理工作,公司设有安全管理办公室专职负责各单位的安全管理工作的检查、考核、监督、管理工作。制定《安全管理制度》根据要求每月对分厂进行检查考核,考核结果与分厂月度奖金挂钩。对检查出的不符合项现场开具不符合项整改报告单,限期整改,整改完成后由专人进行验证,形成了检查有落实,落实有考核,考核有整改,整改有验证的管理体系。同时每月将检查的情况进行汇总,通报全公司,达到举一反三的整改效果。 

    每年公司组织相关人员进行安全继续教育培训,培训合格颁发安全资格证书,行政部每年负责特种设备安全操作证书的培训,同时采用请进来,送出去的培训方式邀请专业老师对员工进行培训,提高员工的实际操作水平。特种作业人员持证上岗率100%。提供最佳技术和业务咨询,使顾客准确了解我公司产品品种、性能、各项指标、使用范围、价格以及供货能力、运输规模、结账方式、质量异议的处理等情况。 

    2.4.3 多年来始终坚持以市场需求为关注焦点,最大限度满足客户的个性化要求,公司重视技术创新,积极开发新产品,不断拓宽碳化硅陶瓷应用领域。公司工程技术中心研发出了反应烧结碳化硅、常压烧结碳化硅陶瓷系列产品,满足了不同客户的个性化需求,荣获山东省科技进步奖。碳化硅横梁、碳化硅辊棒获国家新产品证书,并获山东省节能优秀成果奖。碳化硅防弹陶瓷材料填补国内空白,获军队科技进步一等奖,公司多次被上级部门评为优秀质量管理单位。

   2.5 质量风险管理 

销售公司各科接到客户投诉后,保证在24小时内做出答复,并以最快的速度到达现场。若发生数量短缺,公司采取缺一赔十的赔付方式;若发现销售人员服务不到位,公司将严格按文件对相关人员进行考核;若发现质量问题,由公司 业务员与技术人员联系到现场进行处理,通过现场调查帮助用户解决实际问题,并形成处理意见,直到用户满意为止。

    报告结束语 

    在新的起点上,我公司将全面落实科学发展观,以实现循环经济、可持续发展为目标,紧紧抓住西部大开发的历史机遇,坚持科学化管理、多元化经营、规模化生产、市场化运作的发展思路,不断加快新型工业化建设步伐。围绕科学发展这个中心,以管理为根基,以改制为动力,以扩张为主线。坚持以信息化带动工业化,以工业化促进信息化,走出了一条科技含量高、经济效益好、资源消耗低、环境污染少、人力资源优势得到充分发挥的新型工业化道路。在今后的发展道路上,我公司将以优质的产品和服务回报广大关心和支持我们的客户。